市长热线一季度受理市民反映56915件 ETC收费异常成投诉热点
近来,市长热线办发布本年一季度受理总结:共受理市民反映有用事项56915件,其间投诉类29409件,占51.7%;交办有关单位9475件,当季应办结9408件,实践办结9408件,办结率100%,如期办结率99.4%。市民对事情处理状况的满足度为:十分满足占12.5%、满足占4.3%、根本满足占83.1%、不满足占0.1%。ETC收费反常导致市民来电会集一季度,12345热线共接通来电77442次,其间市本级接通来电55655次,同比增加22.9%,环比增加0.6%;市长热线各途径共受理有用事项56915件,同比增加32.7%,环比增加2.7%。市民杰出反映的问题中,除新冠肺炎疫情防控外,车辆ETC收费反常导致市民来电会集。本年1月1日起,全国487个高速公路省界收费站悉数撤销,启用新的不泊车方便收费体系。尔后,市长热线接到多起大众投诉ETC体系扣费过错、收费不明等问题。一起,房产实践建造与规划图不符,也是市民投诉的热门。如荷塘区新桂未来小区业主反映小区实践建造与规划图不一致,有楼栋没有消防管道,以及电梯通道没有贴瓷砖、阳台没有排水管和房子大面积空鼓等问题。超期未办结事项必须本月底前办结一季度,有处理使命并参加查核的单位共73个,县市区政府、市级部分和公共服务企事业单位别离按照处理得分进行排名。其间,城区政府中排名前三的依次是芦淞区政府、株洲经开区管委会、荷塘区政府;五县市区排名前三的依次是醴陵市政府、渌口区政府、炎陵县政府。但在派单处理过程中,还存在以下问题。一是少量职能部分屡次发作无人接听电话的状况,影响了市民就事,影响了政令传达、使命分配和作业联接;二是相关部分在针对物流和快递职业的监管上存在必定的责任不清状况,导致市民投诉问题屡次返转,部分工单无处可派、无法处理;三是部分县热线渠道暂未晋级改造,新老体系对接常常出现问题,导致热线工单频发延期反应、超期回复现象。市长热线相关负责人表明,各单位超期未办结事项必须于2020年4月底前办结回复。 责任编辑:若叶

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